Ei, precisando de ajuda?
Veja abaixo alguma das perguntas mais frequentes e confira se a resposta é útil para você. Se não for, mande um email para [email protected] que te responderemos logo logo!
1. Quais formas de pagamento são aceitas?
Cartão de crédito, boleto e PIX.
2. Posso parcelar minha compra?
Em até 12x com juros do cartão.
3. Qual o prazo de entrega dos Correios?
o prazo de entrega vai variar de acordo com a modalidade de frete escolhida.
Postaremos sua compra em até 7 dias úteis após a confirmação de pagamento. em média, os pacotes enviados para as capitais do país e cidades da região metropolitana de São Paulo levam entre 1 e 5 dias úteis para chegar. Para as demais localidades o prazo varia de 3 a 24 dias úteis. Você ficará sabendo do prazo estimado no momento de conclusão do pedido.
Assim que seu pacote for enviado te mandaremos o código de rastreio. Lembre-se de acompanhar pelo site dos Correios ou Transportadora Parceira o caminho das suas compras! Eles fazem até 2 tentativas de entrega ao destino final e se ninguém receber o pacote ele retorna para a João&Cia e aí uma nova taxa de frete será cobrada.
4. Posso personalizar os produtos da João&Cia?
Atualmente não temos nenhum tipo de produto personalizado.
5. Por que eu preciso informar meu CPF?
Usamos o seu CPF para lançar as notas fiscais. pode ficar tranquila porque ele não é divulgado. Veja mais informações em POLÍTICAS DE PRIVACIDADE.
6. Me arrependi da compra, posso devolver?
Se você recebeu o produto sem nenhum defeito e mesmo assim não quer ficar com ele, você pode realizar a devolução de acordo com as regras abaixo:
a. a notificação de devolução deve ser feita até 7 dias após o recebimento do produto por telefone, email ou mensagem.
b. o produto deverá ser devolvido para o endereço da João&Cia em perfeitas condições, com embalagem original completa sem nenhum sinal de uso.
depois de devolvido, iremos analisar o produto e caso esteja em perfeitas condições, o valor será retornado integralmente para você.
O estorno será feito no mesmo cartão utilizado para fazer a compra. o prazo para o valor aparecer na sua fatura é de até 60 dias (ou 2 faturas), dependendo do seu banco.
Se você pagou por PIX, o valor será estornado na mesma conta que você usou para fazer a compra. Estes prazos devem ser contabilizados após nosso contato via email combinando o estorno, ok?
7. Tenho como trocar meu produto?
Só trocamos produtos com defeitos. Se você notou algum defeito enquanto usava, nos notifique até 30 dias após o recebimento e faremos a troca por um novo produto do mesmo modelo.
8. A cor do produto é exatamente a que vejo na foto?
Não exatamente. Cada monitor exibe as cores de uma forma, sendo assim, pode acontecer de você ver algum tom levemente diferente do que é o produto original.
Se quiser mais detalhes dos produtos mande um email e te enviaremos outras fotos :)
9. Estou com dificuldades em acompanhar meu pacote pelo site dos Correios/Transportadora, o que devo fazer?
Podemos te ajudar com isso! É só enviar um email para [email protected] e informar seu nome e número do pedido e vamos ver o que pode ter acontecido com sua caixinha.
10. Consultei o site dos Correios/Transportadora e vi que meu pacote foi devolvido porque o endereço estava errado/incompleto, o que devo fazer?
Neste caso você pode enviar um email para [email protected]. Analisaremos qual foi o motivo da devolução e te ajudaremos com o reenvio. Se o endereço estava incompleto ou errado no cadastro feito no site precisaremos cobrar um novo frete, ok?
11. Gostaria de retirar meu pedido na João&Cia para não pagar frete, posso?
No momento não temos ponto de retirada, apenas envio pelos Correios e outras Transportadoras parceiras.
12. Comprei um item na promoção ou da categoria Imperfeitos, posso trocar?
Infelizmente não aceitamos trocas destes itens, apenas a devolução deles em até 7 dias após o recebimento.
